旅遊3.15 我們該注意些什麽

  過去一年，旅遊市場蓬勃發展的同時，服務日趨規範化，但仍然有一些不正規旅行社的不規範行為，導致市場服務水平參差不齊。又到一年「3·15」，遊客應如何識別不良商家的陷阱並保護自己的合法權益呢？

  山寨旅行社欺騙遊客博信任

  記者從深圳市文體旅遊局瞭解到，2012年的深圳旅遊市場投訴案例發生了新的變化。綜合去年的遊客投訴情況，反映出假冒正 規旅行社網站或套用正規旅行社名稱發行旅遊貴賓消費券欺騙遊客報名參團的投訴增多。其中有一個典型案例：遊客姜 先生的朋友贈送給他一張面值2980元的港 澳游貴賓券，姜先生報名參加某旅行社2012年10月2日出團的香港2日遊旅遊團。10月1日晚遊客到深圳後，旅行社安排贈送遊客住一晚酒店，旅行社工作 人員上門到其所住酒店簽訂旅遊合同，收款後給了一張蓋了某旅行社公章的收據。遊客到香港遊玩，發現實際行程與網上所列行程不一致，導遊帶遊客到購物點購物 時間過長，在未經遊客同意的情況下減少了行程表所列的海洋公園的景點。遊客認為旅行社違反行程表約定，要求賠償。

  接到投訴經調查核實後發現，姜先生所提供的旅遊合同和收據都是假冒某旅行社的，上面所蓋公章與該旅行社的公章不一致，該旅 行社從未發行過旅遊貴賓券。旅遊貴賓券上所列的地址是套用某旅行社總部地址，聯繫電話寫的是小靈通號碼和一個手機號碼。因遊客無法提供相關信息，只能提供 兩個手機號碼，不能確定明確的被投訴人，根據國家旅遊局《旅遊投訴處理辦法》第九條第（五）款的規定，旅遊質量監督管理部門對該投訴無法受理。

  針對以上新現象，市文體旅遊局提醒市民遊客，報名參團時一定要注意旅行社的資質，選擇正規旅行社營業網點或正規的旅行社網站。報名時務必要簽訂旅遊合同，索要行程表和發票，以保障自己的權益，作為必要時的憑證和依據。

  遊客如果遇到第三方發放旅遊貴賓消費券的情況，首先應多渠道核實旅遊券的真實性，如 果是正規途徑發放的，可以向旅行社索要一份確定行程安排；另外，可從旅遊券上識別，一般正規的旅行社發放的旅遊券都會在券的反面清楚註明哪些消費不包括在 內等。市民一定要謹防優惠陷阱、低價陷阱，理性消費。

  推出「四化」舉措保和諧促發展

  除了建議消費者提高警惕外，市文體旅遊局2013年提出規範化、電商化、規模化、特色化的「四化」舉措來促進市場和諧發展，以確保市民旅遊的服務質量。