澳門旅行社：市場競爭 不接不行

   【澳門日報往事】日前有學者建議澳門觀光社和導遊可推敲不接團費太低的觀光團，根絕澳門不劃定規矩市場競爭。有澳門旅遊業者以為，澳門是自在經濟社會，在市場競爭下“有時不接都不可”，反之以為保證澳門旅遊幹事素質，確保沒有搭客贊揚才最重要。建議有關單元可互訂交換定見。另有導遊以為，低價團亦要保證導遊有根基支出，建議每個觀光團設有最低薪酬，有助增添導遊與搭客之間的抵觸；額外增加的花費則當“打賞”。
    低價團普及加重競爭

    有旅遊業者泄漏顯示，澳門是自在經濟社會，難以用律例劃定每個觀光團的本錢價錢，亦難以控制觀光社接下低於本錢的旅遊團作兜攬，坦言低價團已在市場上存在多年，亦難以短時候內根絕。再者，攻擊低價觀光團除觸及觀光社，還牽動周邊經濟如酒店、批發、餐飲等，加上邊疆組團社年夜多是低價觀光團，增加本澳觀光社之間的競爭，坦言“有時唔接都唔得”。故以為重點是保證旅遊幹事素質，確保沒有搭客贊揚。建議有關單元如旅遊局、觀光社、導遊等增強溝通，找出合適的處理行動措施。

    有導遊泄漏顯示，澳門與噴香港的旅遊形式分歧，訪澳觀光團較少出現強迫搭客購物，但由於團費較低，觀光社普通會建議導遊增加旅遊行程，彌補缺乏的團費，故導遊多會建議搭客自費遊。但強調增加行程前，會向搭客說清晰多收費用的用處，如車資、油費、導遊加班費等，並取得搭客簽名贊同才會增加行程。

    他指，倘增加三個景點行程，每位搭客需求收取100-120元額外費用；若傍邊有團友不情願列入，導遊會與搭客簽名議定，並放置到餐廳守候或到文娛場消遣等，甚少產生遺留搭客的景遇。額外多收的費用，年夜多一半歸觀光社，另外一半則由導遊、司機、領隊均勻分賬。

    設導遊根基最低支出

    再者，年夜部分邊疆團客都是半天或一天的行程，坦言“碰著不友善的搭客都只是半天，亦無需起火”。加上觀光社沒有強迫導遊必定要“交數”，導遊普通“做到就做”，甚少出現強迫或辱駡搭客的事宜，以為澳門旅遊狀態較溫順。

    不外，固然增加行程與否，須先徵得搭客贊同，但亦有部分搭客贊同增加行程後“反口”，請求導遊“退錢”。一旦產生旅遊糾葛，年夜多歸責於導遊身上。他以為導遊完善職業保證，建議觀光社仿傚個體觀光社的做法，每團少於15人的觀光團支付約500元的薪酬，逾越15人的觀光團則額外每名搭客多支付20元小費；以為低價團亦要保證導遊有根基支出，有助增添導遊與搭客之間的抵觸。