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 (左起)羅拔韋恩、李力東、黃業堅。 【澳門日報往事】澳門旅遊學院昨日宣布2009年第三季到2010年第二季訪澳搭客旅遊滿足度的研討結果。研討顯示，訪澳搭客旅遊滿足度於客歲第四時為最低、今年第二季最高，反應訪澳搭主人數越多，搭客滿足度則會較低。十個與旅遊相幹的行業中，搭客對酒店及餐飲業的滿足度最低。
旅遊旺季滿足度低 旅遊學院於昨日下午四時在學院協力樓禮堂發佈“訪澳搭客滿足度目標”研討結果，由旅遊學院國際旅遊研討中央主任李力東、旅遊學院客座副教授黃業堅及噴香港理工年夜學博士研討員羅拔韋恩(Robert Veen)公佈。
研討機構在2009年第三季最早聚集數據，以有零碎的抽樣體式格局，於澳門各口岸及重要景點對搭客停止問卷查詢造訪，每季以十個與旅遊相幹的行業選出約五百名受訪者為研討樣本，行業包含文娛場、會展及活動、世遺景點、酒店、收支境口岸、其他旅遊景點、餐飲幹事、批發市肆、導遊/觀光社、當地交通。
每個行業的滿足度目標以搭客來澳後，與之前的預期對比、與空想的對比及對本澳的全體滿足度構成。訪澳搭客對每個行業及本澳全體的旅遊滿足指數越高，泄漏顯示滿足水平越年夜，“訪澳搭客滿足度目標”是十個行業指數的均勻值（最高指數為一百）。
研討結果顯示，訪澳搭客滿足度隨時候及行業有所分歧。每年第四時為傳統旅遊業岑嶺期，第二季則為傳統旅遊業高潮期，從數據顯示，訪澳搭客旅遊滿足度於客歲第四時為最低，有六十九點二分，今年第二季則為最高，有七十二點二分，從中可看出搭客滿足度與出境搭主人數的正比關係，亦反應了當本澳旅遊業承載才能達蒞臨界點時，搭客滿足度亦會出現“樽頸效應”。
回頭客普通花費高
就各行業的搭客滿足度理會，搭客對酒店及餐飲幹事的滿足度較低，離別為六十五點六分及六十七分，對世遺景點及會展活動有較高滿足度。能夠澳門已被認定為低級旅遊區域，搭客會希冀澳門具有具吸引力的酒店及餐廳，搭客的希冀較高會影響他們的滿足度，當搭客所得的幹事不如希冀時，滿足度就會著落，這類景遇於搭客岑嶺期特殊顯著。研討結果還顯示，分歧行業取得分歧滿足度的評分，主因亦是搭客對本澳的希冀、感觸感染、停頓及現實價值泛升降差。本澳批發市肆顯示較佳，搭客滿足度均勻分為七十二點六分，個中客歲第三季顯示最好，有七十三點八分，但在今歲首年月則跌至六十八點二分，能夠是由於批發市肆於分歧時段會推出分歧宣揚推行優惠。
研討發明，如搭客滿足旅程時，年夜部分會重遊統一所在及少向親友贊揚旅遊經歷，其他研討亦發明重遊本澳的搭客花費普通較高，顯示令搭客滿足為本澳旅遊業的重要義務。 |
市場價：NT$ 383
