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回歸後，特區政府首倡“以工本錢”的施政理念，公務員的任務方針，亦由本來的“管治”釀成“幹事”，以“公仆”身份為恢弘居平易近幹事。十年來，行政法務司領域下各部分貫徹“以工本錢”方針，針對各項與普羅公眾相互幹註的行政手續，陸續簡化和整合，並推出“一站式”幹事，隨便馬虎居平易近處理各項手續。自一九九九年最早，對外幹事的部分陸續實行“幹事許諾”，至今已有四十二個部分，四百四十五項幹現實行“幹事許諾”，十個部分共六十三個隸屬單元成功考取尺度認證，顯示特區政府的行政管理已達國際水平。 提拔幹事質素 為回應社會對前哨幹事的請求，行政法務領域在這十年間逐步請求前線人員改良迎接居平易近質素，包含公布指示，劃定前哨公務員要佩戴任務證，和在接聽電話乞助時先註解身份，隨便馬虎幹事利用者表揚或贊揚。另外，實行幹事許諾和考取尺度認可資格的部分賡續增加，幹事質素朝更迷信化的偏向提拔。 快速措置責罰建議贊揚 回歸早期，政府透過一/二○○○號行政法務司司長指示，請求一切政府部分擔任接聽電話的人員，豈論接聽人員是否是正在履行職務，都要自動報上姓名及所擔負的職務等身份材料，直接迎接居平易近的人員亦須佩戴任務證，讓居平易近能隨時知悉擔任迎接人員的身份，借此讓雙方豎立較親熱的關系，同時也隨便馬虎居平易近對有關幹事提出表揚或贊揚。 針對居平易近對部分和公務員的贊揚，建議或定見，行政法務司指示請求各部分優化行政法式，並有用及快速措置責罰各項建議，贊揚和異議，並要理會及撰寫報吿。經過進程這些行動措施帶動公共幹事向人性化，貼心化，迷信化偏向生長。 曾幾甚麽時候，行政手續繁復，政府部分效力低，令投資者卻步，成為澳門經濟生長的絆腳石。為此，特區政府在回歸早期便實行“幹事許諾設計”，刷新“幹事”概念，請求公務員發揮“公仆精神“，將利用幹事的居平易遠視為”顧客“，經過進程幹事質量管理零碎，優化政府部分的幹事質素和效力。政府積極鼓勵部分逐步參與設計，確保公共幹事成效能滿足居平易近的請求。○三年，一切供應對外幹事的公共部分均實行了幹事許諾，並賡續擴大實行幹事許諾的幹事項目;○七年推出“幹事許諾認可”，也綜合了計劃，預備及履行，居平易近反應和完善四個延續改良的重要元素，提拔幹事質素及行政效力。幹事許諾認可制度的主旨是提拔澳門特區公共部分及實體的素質和效力，協助公共部分及公務員建立和穩固“以工本錢”的精神，推行“延續改良”的文明。至今，已有四十二個部分獲“公共幹事評審委員會”完成認可評審，傍邊觸及四百一十一項對外幹事。 引入認證提拔水平 今年九月間，“公共幹事評審委員會”，宣布評審結果時，部分固然取得“及格”評語，但仍有改良的地方，提出一百九十六項建議，重要集中在“任務設計及目標”，“培訓“，”贊揚的措置責罰“及”搜集幹事對象的定見“等，請求部分要積極改良，否則不才次覆核時不能取得認可。 各級公務員賡續尋求進步，發揮凝集力及團隊精神，積極引入迷信化及先進的國際管理形式。回歸早期，政府逐步引入尺度國際質量管理認證。港務局，身份證明局是首批考取尺度質量管理認證的部分，今朝已有十個部分共六十三個隸屬單元成功考取尺度認證，顯示政府內行政管理已達國際水平，提拔了公務員的義務感，任務效力和幹事質素。其他，平易近政總署於○七年成功考取ISO 14001的情況管理零碎認證，印務局亦考取統一認證，把環保理念滲透平常任務細節，亦為公共幹事的管理推展至另外一條理，向社會推行環保認識。 （本文轉載自：澳門日報） |
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