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第1存眷 《旅行法》實行半年 當地旅行行業龍頭分享各自變更和預期 文/記者高敏華 通信員胡毅珊、黃笑群、關宇通 2013年10月1日，被喻為行業緊箍咒的《旅行法》正式實行。轉眼，半年曩昔了。從最初的迷惘探索，到積極調劑前行，在全市旅行投訴減半的背後，是各大旅遊社半年來在陣痛中的華美演變。《旅行法》實行滿半年之際，本報邀請了當地旅行行業龍頭南海中旅和禪之旅、外來品牌大鱷廣之旅和結合品牌遊程假期的負責人，分享近半年來各自變更、碰到的問題和對將來市場的預期。 【癥結詞】 緊箍咒 從久遠來看是劑“良藥” 《旅行法》制止“零負團費”、制止經由過程支配購物或付費項目獲取回扣等不合法好處，被喻為對旅行行業潛規矩下的一道“緊箍咒”。那麽，在這道“緊箍咒”威力下，旅遊社是若何走過的？ 禪之旅副總司理黃海騰回想說，其時恰逢十一黃金周，旅遊社出團價錢履行明碼實價，同比升幅顯著，導致顧客都一窩蜂地選取自由行，成果旅遊社出團量降低，而不少景點卻因為統一時光自由行達到人數太多而“堵人”。“固然閱歷了短期的陣痛，但從久遠看，《旅行法》令全部行業理性回歸，讓規範的企業生計得更好。”黃海騰表現，《旅行法》外面上是“緊箍咒”，但久遠來看應當是劑“良藥”。 南海中旅副總司理陳翠華對此表現認同：“《旅行法》規範了行業經營，避免了行業中惡性的低價競爭。” 陳翠華說，《旅行法》實行半年來，南海中旅內部的辦事流程加倍完美和規範，行程籌劃加倍嚴謹，跟顧客的溝通加倍過細。 品牌大社視“緊箍咒”為“苦口良藥”，中小型旅遊又如何對待呢？“其實《旅行法》實行，對旅遊社和旅客兩邊都是更有保障的，只是旅遊社前台的工作量增長了幾倍。”遊程假期負責人李毅峻表現，從本來簡略簽份合同收客到如今要清楚解析每個行程，僅僅說明合同所花的時光就是以往幾倍。 【癥結詞】 自由行 個性化定制是將來的成長趨向 《旅行法》實行半年多來，旅遊社從最初的迷惘探索，到積極調劑前行，全部旅行市場也悄然產生著變更。例如越來越看重散客市場，不只幫旅客訂機票酒店，還供給自由行定制、本地導遊支配、接洽車輛營業等，既知足了旅客自由行不受旅遊團行程限制的請求，也找到了供給旅行辦事的切入點，旅遊社和旅客都受益。 就在上周，南海中旅的票務中間開業，同時把香港縱貫車站點也設在該票務中間，讓市民今後去香港Shopping就更便利了。“為知足旅客的多樣化需求，旅遊社積極實現辦事的個性化與人本化。”南海中旅副總司理陳翠華說。廣之旅方面也表現，定制是將來旅行行業的成長趨向。 【癥結詞】 價錢 “抱團”壓低成本 更重辦事質量 價錢的波動和上漲也間接讓旅客對旅行產物的等待值有所增長，更專註於行程自己的內在和出遊感受以及辦事。為順應市場變更，許多旅遊社都在調劑計謀，不再把精神放在若何制訂超低價或增長自費項目標旅行產物上，而是經由過程推出一些奇特的性價比高的旅行產物來吸引旅客，把精神重要放在旅行辦事上。 “從客歲新研發的產物開端，都更重視線路的品德。例如設計更多純玩的線路，部門團餐升到100多元一餐，讓旅客真正感受到旅行的享受。”禪之旅副總司理黃海騰介紹說，旅遊社今朝采用的計謀是以量換價，盡量在采購方面壓低成本，使線路可以在同樣的出街價前提下支配更豐碩的內容。 “花費者對價錢是異常敏感的，中小旅遊社‘抱團’壓低采購成本才是上策。”遊程假期負責人李毅峻表現，自從成立了結合品牌，門店增長到50多家，本年初就開端試下了包機位，這是以前中小型旅遊社無法做到的。 廣之旅方面則表現，因為經營方面一向都強調“明明確白花費”，無論在產物設計照樣辦事支配方面，保持走品德旅行的路線，是以，《旅行法》實行後，絕大部門產物將不會湧現顯著的價錢更改。特殊是歐洲、美洲、日本等之前自己操作比擬規範、高端的產物，價錢影響甚微。 【癥結詞】 購物 “一刀切”被指不敷人道化 《旅行法》實行之初，“購物”成為爭辯最多的核心。固然《旅行法》並非完整制止在旅行運動中支配購物，但在具體操作進程中，浩瀚旅遊社卻為了“徹底平安”，幾乎都應用了“一刀切”的方法，即使旅客請求也不增長購物點，而導遊甚至是“談購色變”。 “從《旅行法》實行半年的實踐來看，湧現了一些有意思的現象。” 廣之旅總裁陳白羽表現，在廣之旅總量少少的投訴中，有相當一部門是投訴導遊不給加點、不給購物的，“我大老遠去一趟法國，連凡爾賽宮都不給支配”、“出去遊玩一般都想給親戚同夥帶點特產回來，導遊不克不及做出人道化的支配”…… 這些反響是旅遊社沒有預感到的，旅遊社雖一力貫徹新法，但過於謹嚴的履行可能會拔苗助長，花費者和辦事供給商之間須要更多的信賴，而不是互相防備。“但換個角度來說，旅遊社不得不謹嚴。” 陳白羽說，盡管《旅行法》劃定知足必定前提時可以增長行程，但也劃定了旅客可以在行程停止後一個月內“Say No”進行追訴。 盡管今朝有許多專家、官員對《旅行法》提出各類建議，旅遊社仍然不肯在此時基於自身懂得而導致任何操作上的失誤。今朝無法估計“一刀切”的做法將連續多久，但願望行業主管部分可以或許賜與更明白的指引。 |
市場價：NT$ 890
